【人物小档】
姓名：杨琴
性别：女
出生年月：1977年10月
岗位：峨眉山市胜利街道万寿宫社区03网格专职网格员
工作感言：“居民的事，再小也是大事”“把平凡的小事做好了就是不平凡”
平凡的“小杨”，不平凡的“贴心人”
2023年国庆佳节，一面锦旗送到峨眉山市胜利街道万寿宫社区03网格专职网格员杨琴手中，“心系群众、为民办事”八个大字熠熠生辉，真实写照着杨琴的为民“网事”……
社区居民里，无论年长的、同龄的还是年幼的，都喜欢亲切的称她——“小杨”！
锦旗背后有故事
（名山西路40号小区居民为网格员杨琴送来“为心系群众 为民办事”锦旗）
“小杨帮了我们小区的大忙！”峨眉山市名山西路40号小区业委会成员伍先生是给杨琴送锦旗的一员，他道出了锦旗背后的故事。
40号小区是上世纪90年代修建的，一楼是商户，二楼以上是住户。随着时间的推移，原有的下水管道无法满足商户经营和居民生活需求，堵塞倒灌成了“家常便饭”，严重影响居民的正常生活和幸福感。
“堵的时候，污水粪水漫出来，到处都臭得很，有时候漫到路面上去，过路都难受”。小区居民不自觉的皱起了眉头。
因商家和住户在管道改造上无法达成一致意见，每次堵塞都是采用集资清掏疏通的方式，但问题并未从根源上得以解决。杨琴了解有关情况后，一边梳理上报网格事项，一边走访商户和住户，在达成改造共识后，积极配合住建等部门对小区下水管道进行改造，最终将问题实实在在解决到位。
“现在我们小区的下水管道改造了，再也不用担心臭味和溢水了，居民的心情都舒畅了。”伍先生激动地说：“小杨真的很贴心，还组织我们成立了小区自管会，号召大家轮流打扫小区公共卫生，共同把我们小区管理好，真是帮我们办了很多大实事、大好事。”
“我身为网格员，是社区民情信息的收集员、矛盾纠纷的调解员、政策法律的宣传员，更是社区群众的服务员，团结大家把我们的家园建设得更加美好，让大家安居乐业，就是我想要做好的事情”一头干练的短发显得杨琴格外精神。
将心比心“自家人”
（网格员杨琴在住户家中协调漏水赔偿纠纷）
“因为我上有老下有小，所以很了解辖区老年人的生活需求和心态变化，也能理解中年人生活的不易，还能很好的去察觉小朋友的各种情绪变化。”杨琴说：“所以当时义无反顾的就加入了网格员的队伍，尽管每天大事小事很辛苦，但我却忙并快乐着！”正是杨琴的这一份炙热和赤诚，用她的“将心比心”，很快成为居民“家人”般的存在，有什么大小问题大家都愿意找到杨琴唠嗑几句。
正是元宵团圆夜，一通电话打断了杨琴家里的欢声笑语，电话那头传来王阿姨焦急的声音：“小杨，我家在漏水，漏个不停”。
原来，家住三楼的王阿姨发现自家在漏水，屋内的墙面和床上全部都打湿了，水还在不停的漏，经查看，是楼上荣大爷家水管破裂所致。想到两户都是上了年纪的老人家，杨琴以最快的速度赶了过去，70多岁的荣大爷家中已经全部被水淹了，杨琴关闭总阀，拿起工具，清扫漏水，为了避免漏水继续浸漏到王阿姨家，杨琴不放过任何一个角落，直到11点多，才全部清扫干净，而她脚上的鞋袜也全部被打湿了，冰冷刺骨。
第二天，杨琴约着荣大爷到王阿姨家中，对漏水造成的损失进行确定并协调赔偿事宜，但荣大爷始终不同意，为避免矛盾升级，杨琴一方面协调维修商家报价砍价，一方面和荣大爷远在北京带孙女的老伴取得联系，极力说服荣大爷按实赔偿，几经周折，多方协调，漏水事件最终得以妥善解决。
“全年无休”是小杨，“随时待命”解民忧！时间的卷轴记录下杨琴在“急群众之所急、想群众之所想、应群众之所盼”上留下的殷实足迹，这个“自家人”很贴心。
平凡亦有不凡处
（网格员杨琴在排查处理燃气泄露安全隐患）
“嗡嗡……”一阵风过，“小杨，来了哇！”居民热情招呼着，穿着红马甲骑着小电马儿的杨琴成了社区一道亮丽的风景线，“网格员”三个大字在红色马甲上显得格外亲切。这几年里，杨琴有个雷打不动的习惯，每天上班都会到自己所负责的网格区域走一走、看一看，巡一巡、查一查。
“每天都要去走一趟，心里面才踏实。去看看有没有安全隐患，环境卫生怎么样，有没有居民要找我反映情况的，有没有需要马上解决的问题等等。”正是因为这样看似平常的坚持，杨琴总是能第一时间发现问题，并把问题解决在萌芽状态。
2023年以来，杨琴协调帮助小区改造化粪池1个，发现并及时处理燃气泄漏问题6起，协助居民处理外墙脱落4次、拆修裂缝倾斜围墙1处，协助小区解决路灯照明问题5次、安装门禁系统1处，协调成立业委会和自管会12个，调解矛盾纠纷18次。
“居民的事儿，再小也是大事。”杨琴总是尽心尽力的去完成与居民生活息息相关的每一件小事，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准，人在“网”中走，事在“网”中做，用勤劳的双手为居民的安全和幸福搭建起牢固的“防护网”。
为者常成平凡事，成者终归不平凡。2023年，杨琴获得峨眉山市“优秀网格员”称号。