法庭“枫”景:推进多元化解涉旅纠纷 以法之力维护游客权益
2024年1月,一位来自黑龙江的游客张某来到峨眉山旅游,在入住峨眉山市峨山街道某酒店时,不慎在酒店客房内滑倒摔伤,后酒店将其送往医院就医。治疗近一周后,双方因医药费赔偿问题发生纠纷。
多元解纷 联动调解
在峨山街道马路桥社区工作人员的带领下,双方来到峨眉山旅游环保法庭寻求帮助。经过法官的释法明理和社区调解员耐心地调解,确定了张某各项损失的合理范围,酒店表示愿意赔偿合理范围内的损失,张某也自愿减少部分请求,双方最终达成调解协议,成功将矛盾纠纷化解在诉前。
峨眉山旅游环保法庭通过“多方联动+诉前调解”的方式化解涉旅纠纷,既保障了当事人的权利,也维护了辖区企业的形象。同时,通过以案释法,让辖区旅游企业提高警惕,履行企业责任,加强安全保障。
峨眉山市法院将持续抓好诉源治理工作,强化服务保障冰雪旅游产业力度,助力峨眉山市经济高质量发展,让更多旅客在法治保障下,感受海拔3099米的冰雪世界,共享仙山冰雪奇景。
编辑:张宇辰