在2024年“3.15”国际消费者权益日到来之际，四川高院发布了消费者权益保护典型案例，乐山法院一件案例入选。

家电安装过程中误导消费者改变安装方式

以增加安装费用应认定为欺诈

——雷某某诉某电器贸易公司买卖合同纠纷案

　　【基本案情】

　　雷某某在某电器贸易公司购买了两台空调挂机，该公司安排了工作人员上门安装。安装过程中，工作人员告知雷某，安装在客厅的空调外机需要加装支架，卧室的空调外机因预留位置高度不够需要加接铜管，共需收取安装费用250元。雷某某听取了其意见并支付了相关费用。空调装好后，雷某某通过观察小区其他空调安装方式，认为其空调并非需要加装支架和加接铜管才能安装，某电器贸易公司在安装过程中存在欺诈行为，遂诉至法院要求某电器贸易公司返还两台空调货款、安装费并给予三倍赔偿。

　　【裁判结果】

　　法院认为，某电器贸易公司安装人员建议的安装方案，从常人的角度来看并非最佳选择，原本无需增加费用即可将空调安装妥当。某电器贸易公司工作人员作为专业安装人员，利用当事人的信任和专业知识的缺乏，误导雷某某作出错误的意思表示，已构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍，故某电器贸易公司返还雷某某安装费用250元，并承担安装费用三倍赔偿750元。因雷某某购买的空调本身并无质量问题，就空调质量而言某电器贸易公司不构成欺诈，故对雷某某要求某电器贸易公司返还空调货款并承担三倍赔偿金的请求不予支持。

　　【典型意义】

　　家电消费对拉动消费、释放内需潜力具有积极促进作用。随着生活水平的不断提高，人们对家电的需求量越来越大。但在家电消费过程中，因家电安装行业管理不规范、人员素质参差不齐、服务意识不强等因素，家用电器安装乱象频频发生。如商家承诺免费上门安装，安装人员上门后却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用，虽然涉及的费用金额不高，但极具普遍性。本案中，安装人员利用消费者的信任，隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误的意思表示，导致增加不必要的安装费，已构成欺诈，应当按照法律规定退还安装费用并承担惩罚性赔偿责任。本案对规范家电安装行为、促进商家诚信经营起到指引作用。家电行业应当健全完善售后服务机制和服务渠道，不断提升服务能力和服务标准，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务。