医疗纠纷的处理，不仅关乎医患双方的合法权益，也检验着社会治理的协同效能。五通桥区综治中心作为整合资源、化解矛盾的重要平台，在构建多元纠纷解决机制中发挥着日益关键的作用。近日，区综治中心主动作为，通过联动专业力量、融入情感疏导，推动一起医疗纠纷顺利化解，实现“事心双解”。

　　纠纷起由

　　术后争议，协商无果

　　患者黄女士在某卫生院接受阑尾切除术后，因腹痛再次入院并接受二次手术。患方认为卫生院存在诊疗过错，要求卫生院承担所有费用并赔偿相关损失；医方则表示操作合规，不应承担相关责任。双方多次协商未果，矛盾逐渐激化。

　　中心联动启动

　　搭建平台，导入程序

　　纠纷经卫健部门推送后，区综治中心迅速响应，启动联动调解程序。通过组织双方面对面沟通，综治中心协助梳理争议焦点，并基于纠纷的专业性与复杂性，及时引入区医患纠纷调解委员会，推动纠纷进入规范、专业的化解轨道。

　　医调委专业介入

　　权威鉴定，厘清责任

　　在综治中心的协调下，区医患纠纷调解委员会引导双方进行医疗事故技术鉴定，组建了多领域专家构成的鉴定专家组，最终出具“不构成医疗事故”的鉴定结论。这一权威判断为明确责任边界提供了客观依据，也为后续化解奠定了事实基础。

　　多方协同联动化解

　　释法说理，促成和解

　　鉴定完成后，区综治中心再次联动相关部门，共同开展化解工作。通过专家现场进行专业解读、镇综治中心同步做好患者及其家属情绪安抚和心理疏导，引导其理性面对鉴定结果；区综治中心会同区医患纠纷调解委员会推动医方体现人文关怀，主动提供健康指导。通过“专业说法+情理疏导”，医患双方逐渐消解对立，最终达成共识。

　　本案是综治中心统筹协调、专业力量支撑、基层力量协同，化解医疗纠纷的典型案例。通过“联动+专业+温情”的工作模式，不仅明确了责任，疏导了情绪，也提升了纠纷化解的实效与社会满意度。